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接通后请告知：订单号（如有）/ 游客姓名 / 具体问题
我们将优先处理紧急情况（如入园当日遇到问题）

一、预约 & 购票

如何完成预约？
打开微信小程序「遇见冰雪世界预订」，选择入园日期和票种，填写每位游客的真实姓名和身份证号，完成在线支付后预约即成功。支付后5分钟内，预约凭证将以短信发送至预留手机号。
支付成功后没有收到短信怎么办？
请先检查手机是否开启了短信拦截功能。若确认未收到，请在微信小程序「遇见冰雪世界预订」中查看订单记录。仍有问题请拨打客服电话：135 2157 6038。
一张订单可以预约多人吗？
可以。在购票时根据实际人数分别填写每位游客的姓名和身份证号即可，支持一单多人预约。
可以代买票给其他人吗？
可以，但票务信息须填写实际入园游客本人的真实姓名和身份证号，不能填写付款人信息。入园时由实际游客本人持证核验。
预约成功后可以修改入园日期吗？
通常情况下，在游玩日期前，可先退票再重新预约。如有特殊需求请联系客服协助处理：135 2157 6038。

二、票种 & 价格

各票种价格是多少？
标准成人票参考价格 328元/人，优惠票参考价格 240元/人。以上为参考价格，实际票价以景区当季公告为准。
优惠票需要什么证件？
在校学生需持有效学生证；60—64周岁老人持身份证（65周岁及以上老人可免费入园）；三、四级残疾人持残疾证；1.2米以上未成年人持户口本或身份证。证件须为原件，入园时须出示。
儿童免票需要提前预约吗？
身高1.2米（含）以下或6周岁以下（含）的儿童免票，无需购买门票，入园时由景区工作人员在入口处测量身高或核验年龄确认，与家长同行即可，无需提前预约。
老人免票如何办理？
65周岁及以上老人凭本人二代身份证原件，至景区入口核验处办理免票入园手续，无需提前购票。

三、入园 & 凭证

如何凭短信凭证入园？
入园当日，在景区入口闸机处，出示短信中的预约二维码，工作人员扫码核验后即可入园。也可直接出示预约时登记的身份证刷证入园。
忘记带手机 / 没有信号怎么办？
只要携带预约时登记的本人身份证，即可在闸机处刷证入园，不依赖手机。
预约凭证可以给他人使用吗？
不可以。门票为实名制，预约凭证与游客本人身份证绑定，只有本人持证才能入园，不可转让。
入园时忘记带相关优惠证件怎么办？
优惠票入园时须出示对应证件原件。若未能出示，将按成人票价补差价或无法以优惠票入园，届时可联系景区现场工作人员处理。

四、退改 & 特殊情况

如何退票？
在游玩日期前，可在微信小程序「遇见冰雪世界预订」中申请退款；也可致电客服 135 2157 6038 办理。退款到账时间通常为1—3个工作日。
退票有手续费吗？
具体退改费用请以购票页面的退改说明为准，不同票种及退票时间节点可能有所不同。
如果园区因天气原因提前闭园，已购票怎么办？
若因景区原因导致闭园或无法正常游览，以景区公告退票政策为准。届时可拨打客服电话 135 2157 6038 或通过微信小程序联系客服，协助办理退款或延期事宜。
入园后发现部分项目关闭或无法体验怎么办？
园区内个别项目因维护或天气原因临时暂停属正常情况。如遇整体服务严重缩水，请致电客服反映，我们将协助沟通处理。

五、平台 & 安全

这个平台安全吗？票是真的吗？
本平台由张家界康泰之旅电子商务有限公司运营，该公司经工商部门正式注册，经营范围包含票务代理，统一社会信用代码：91510105MADMP8JQ2H。您可通过国家企业信用信息公示系统查询该公司注册信息，信息完全公开透明。
支付方式有哪些？支付安全有保障吗？
支持微信支付、支付宝，均为正规持牌支付渠道，支付信息加密处理，安全有保障。
我的个人信息（身份证号等）会被如何处理？
您填写的实名信息仅用于门票预约核验，不会用于其他商业目的。本平台遵守国家个人信息保护相关法规。

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